アップセル・クロスセルとは？BtoBで既存顧客のLTVを最大化する方法
アップセル・クロスセルは、既存顧客の購買単価を引き上げながら顧客満足度も高められる、LTV最大化の核心的な手法です。「新規顧客の獲得には注力しているが、既存顧客への深耕提案が属人化している」——BtoBの営業・マーケ担当者からよく聞く悩みです。新規獲得に比べて約5倍の労力差があるとも言われ
アップセル・クロスセルは、既存顧客の購買単価を引き上げながら顧客満足度も高められる、LTV最大化の核心的な手法です。「新規顧客の獲得には注力しているが、既存顧客への深耕提案が属人化している」——BtoBの営業・マーケ担当者からよく聞く悩みです。新規獲得に比べて約5倍の労力差があるとも言われ
「リードにアプローチしているのに商談につながらない」「商談後の検討フェーズで動きが止まってしまう」——インサイドセールスの現場でそんな課題を感じたことはないでしょうか。その原因の多くは、追客の精度にあります。同じリードでも、接触のタイミング・トークの内容・フォローの頻度によって成果は大きく
セールスファネルは、顧客が商品・サービスを知ってから購入に至るまでの流れを段階ごとに整理し、どこで離脱が起きているかを把握するためのフレームワークです。「なぜあの見込み客は検討まで進んだのに、最終的に購入しなかったのか」――営業・マーケティングの現場でそんな疑問を持ったことはないでしょうか